Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce podpory pro pacienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce podpory pro pacienty, který bude hrát klíčovou roli při zajišťování kvalitní péče a podpory pacientům v rámci zdravotnického zařízení. Tato pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, empatii a schopnost efektivně řešit problémy pacientů. Zástupce podpory pro pacienty je často prvním kontaktním bodem pro pacienty a jejich rodiny, a proto je důležité, aby byl přátelský, profesionální a dobře informovaný o zdravotnických procesech a službách.Vaší hlavní odpovědností bude poskytovat informace o zdravotnických službách, plánovat schůzky, pomáhat pacientům s vyplňováním formulářů a řešit jejich dotazy nebo stížnosti. Budete úzce spolupracovat s lékařským a administrativním personálem, abyste zajistili hladký průběh péče a spokojenost pacientů. Dále budete zajišťovat správné vedení dokumentace a dodržování pravidel ochrany osobních údajů.Ideální kandidát má zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo zdravotnictví, je trpělivý, organizovaný a má schopnost pracovat pod tlakem. Znalost zdravotnické terminologie a práce s informačními systémy je výhodou. Tato pozice je vhodná pro jednotlivce, kteří chtějí pozitivně ovlivnit životy pacientů a přispět ke kvalitě zdravotní péče.Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, přátelský tým a smysluplnou práci, která má přímý dopad na životy lidí. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat druhým a být součástí zdravotnického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s pacienty osobně, telefonicky nebo e-mailem
- Plánování a potvrzování schůzek
- Poskytování informací o zdravotnických službách a procedurách
- Pomoc pacientům s vyplňováním formulářů a dokumentace
- Řešení dotazů, připomínek a stížností pacientů
- Spolupráce s lékařským a administrativním personálem
- Zajištění správného vedení pacientské dokumentace
- Dodržování zásad ochrany osobních údajů
- Podpora pacientů při orientaci v zařízení
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti pacientů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti zdravotnictví nebo administrativy
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo zdravotnictví výhodou
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Empatie a schopnost naslouchat
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Znalost práce na počítači a kancelářských programů
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Znalost zdravotnické terminologie výhodou
- Ochota učit se a rozvíjet své dovednosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky nebo pacienty?
- Jak byste řešil/a nespokojeného pacienta?
- Jaké metody používáte pro efektivní organizaci práce?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s prací v nemocničním nebo klinickém prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak byste postupoval/a při ochraně osobních údajů pacientů?
- Jaké kancelářské programy ovládáte?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení pacientské zkušenosti?
